Какой срок для гарантийного ремонта авто

Знакомая многим автомобилистам картина. Купил новую машину, а она барахлит. Казалось бы, особых проблем нет. По закону продавец обязан вернуть бракованный товар и выдать новый, хороший. Но есть здесь, как говорится, нюансы.

Поэтому для многих автовладельцев, особенно тех, кто собирается обновить свой автопарк, будет интересно недавнее решение Верховного суда, в котором разъясняются некоторые особенности применения закона о защите прав потребителя.

А именно — обозначено, когда автовладелец может воспользоваться правом вернуть некачественную машину продавцу, а в каких ситуациях он это право теряет.

Дело происходило в Мурманске. Некий Борис Прищепа купил в 2015 году новенький «Ленд Ровер». Но в 2016 году, в течение гарантийного срока, возникла неисправность. Необходимо было менять сажевый фильтр.

Какой срок для гарантийного ремонта авто

Почему автомобиль со временем теряет мощность

Дилер предложил клиенту произвести замену этой детали, но за счет самого автовладельца. Гарантийным случаем он эту неисправность не признал. Тогда автовладелец обратился в суд.

Тот назначил судебную экспертизу, по результатам которой было установлено, что недостаток носит производственный характер. И суд обязал дилера выполнить гарантийные обязательства, то есть произвести ремонт, а также заплатить Прищепе неустойку и штраф. Дилер все это выполнил и передал в апреле 2018 года отремонтированный автомобиль истцу.

А в июле автовладелец потребовал от дилера расторжения договора купли-продажи, поскольку он более 600 дней не мог пользоваться своим автомобилем. Но дилер в этом ему отказал. Тогда Прищепа обратился в суд.

Суд первой инстанции, с выводами которого согласился суд апелляционной инстанции, принял решение в пользу истца. Он исходил из того, что дилер нарушил срок устранения гарантийного недостатка автомобиля.

По мнению суда, Прищепа, отремонтировав автомобиль по решению суда, выбрал и реализовал свое право на устранение недостатка товара, однако это не препятствовало ему в дальнейшем предъявить требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств из-за нарушения сроков устранения недостатков товара, которые прямо предусмотрены пунктом 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей.

Применять сразу два способа защиты своих прав закон потребителю не позволяет. Тут надо выбирать: либо гарантийный ремонт, либо обмен

Однако с этим не согласился Верховный суд, куда обратился дилер.

Как указано в решении, покупатель вправе, обратившись к продавцу, отказаться от исполнения договора купли-продажи транспортного средства, являющегося технически сложным товаром, и потребовать его замены на автомобиль той же марки. Но лишь при одновременном соблюдении нескольких условий.

А именно: при нарушении продавцом сроков устранения недостатков товара и обращении покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы до принятия им результата устранения продавцом заявленных недостатков товара.

В противном случае право на односторонний отказ от договора купли-продажи у покупателя отсутствует.

Право Прищепы восстановлено в полном объеме в судебном порядке. Гарантийный ремонт выполнен и автомобиль принят истцом, после чего эксплуатировался им в течение нескольких месяцев.

Какой срок для гарантийного ремонта авто

Эксперт оценил введение новых комбинаций на автомобильных номерах

При этом не установлено, что в автомобиле после замены противосажевого фильтра проявились какие-либо новые недостатки либо повторно возник тот же дефект, что предоставляло бы потребителю право отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Прищепа сделал свой выбор. Он принял отремонтированный автомобиль и продолжил его эксплуатацию. Таким образом права на отказ от договора купли-продажи у него уже не было. Он воспользовался одним из способов защиты и восстановления своего права. А одновременно применять два способа защиты закон не позволяет.

Это сродни тому, как дважды наказать кого-нибудь за одно и то же нарушение. Кроме того, действия автовладельца чем-то похожи на попытку разжиться за чужой счет.

То есть, ему отремонтировали автомобиль, заплатили все издержки, которые были причинены из-за нарушения сроков ремонта. После этого он еще некоторое время машиной попользовался, а потом говорит, верните мне деньги и заберите свою машину.

Хочу новую. то есть попользовался товаром, так ему еще и должны остались.

Таким образом Верховный суд напомнил, что возврат некачественного автомобиля — один из способов решения проблемы. И каждый выбирает по себе.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей

Какой срок для гарантийного ремонта авто

Приобретая новую машину, покупатель надеется длительное время эксплуатировать его без поломок. В случае поломки транспортного средства автовладелец вправе обратиться к дилеру за гарантийным ремонтом. При этом важно успеть подать заявление на гарантийное обслуживание в течение установленного договором срока.

В статье рассмотрим, чем предусмотрены сроки гарантийного ремонта транспортного средства, продолжительность гарантийного периода для автомобиля, что делать, если продавец затянул срок гарантийного обслуживания, какую ответственность несет дилер за нарушение срока гарантийного ремонта, в каких случаях гарантийный ремонт не будет проведен, какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным обслуживанием транспортного средства.

Чем предусмотрены сроки гарантийного ремонта автомобиля

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Условия о гарантийном обслуживании техники устанавливаются законодательством о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 6 Закона о защите прав потребителей производитель обязан обеспечить такое качество вещи, чтобы ее можно было полноценно использовать в течение срока службы.

Для этих целей организовывается гарантийное обслуживание в сервисных центрах, а также выпускаются необходимые запасные части.

Сроки гарантийного обслуживания прописываются в документации на автомобиль. Например, в условиях договора купли-продажи. Гарантийный период может быть установлен как на весь автомобиль, так и на отдельные узлы и агрегаты.

Важно! Гарантия представляет собой обязательство производителя или дилера произвести замену бракованных запасных частей. При этом плата за проведенные работы с клиента не взимается.

Продолжительность срока гарантийного ремонта

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков определяется соглашением сторон, составленным в письменном виде.

Если он не определен, то изготовитель или дилер должны устранить дефекты в минимальный срок, который объективно необходим для проведения восстановительного ремонта.

В случае определения срока технического обслуживания в договоре, гарантийный ремонт автомобиля не должен превышать 45 дней.

Часто дилеры пользуются правовой неосведомленностью потребителя и мелким шрифтом указывают в заказ-наряде 45 дней, а на словах говорят, что машина будет отремонтирована гораздо быстрее. Таким образом они страхуют себя от ответственности на случай затягивания ремонта.

Что делать, если дилер затянул срок гарантийного ремонта?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

В случае, если автосервис затянул срок гарантийного ремонта, следует написать в его адрес претензионное письмо.

В претензии следует указать обязательную информацию, касающуюся:

  • Наименования дилера и его местонахождения;
  • ФИО клиента, его адреса и телефона;
  • Даты приобретения автомобиля;
  • Описания транспортного средства;
  • Описания поломки;
  • Срока гарантийного ремонта, согласованного сторонами;
  • Факта не проведения гарантийного обслуживания в установленный срок;
  • Норм Закона о защите прав потребителей, регулирующих сроки гарантийного ремонта.

В конце формулируется конкретное требование о незамедлительном завершении восстановительных работ или расторжении договора с возвратом денежных средств клиенту.

Также в претензии необходимо указать, что дефекты будут устранены незамедлительно. Желательно написать конкретное количество дней, по истечении которых автомобиль должен быть возвращен клиенту.

Скачать образец претензии на просрочку дилером срока гарантийного ремонта

Какую ответственность несет дилер за нарушение срока гарантийного ремонта?

  • В случае просрочки проведения гарантийного ремонта дилер несет ответственность в соответствии со статьей 18 и 28 Закона о защите прав потребителей.
  • Если клиент лишен возможности пользоваться автомобилем более 30 дней в течение года из-за неоднократного обращения за гарантийным ремонтом, продавец обязан вернуть ему деньги за товар.
  • При нарушении срока проведения гарантийного обслуживания потребитель по своему выбору может потребовать:
  • Определения нового срока для проведения ремонта;
  • Снижения стоимости работ;
  • Возврата денежных средств.

Также дилер должен возместить полную стоимость убытков, причиненных вследствие просрочки проведения технического обслуживания. При этом дилер не вправе требовать от клиента оплаты затрат, понесенных в связи с выполнением работ.

Нужно помнить! За просрочку выполнения гарантийного обслуживания автовладелец вправе потребовать от дилера выплаты пени в размере 3 % от стоимости проведенных работ. Неустойка начисляется за каждый день просрочки выполнения обязательства.

В каких случаях в гарантийном обслуживании будет отказано, не смотря на своевременное обращение у дилера?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Существует ряд ситуаций, в которых дилер правомерно отказывает в гарантийном обслуживании, несмотря на то, что клиент своевременно обратился к нему по поводу дефектов. К ним относят случаи, когда неисправность возникла из-за:

  • Нарушения клиентом сроков плановых технических осмотров;
  • Несоблюдение правил технического обслуживания транспортного средства;
  • Самостоятельный ремонт с установкой несертифицированных деталей;
  • Причинение ущерба технике в результате действий третьих лиц.

Перечень подобных случаев может быть указан в договоре купли-продажи автомобиля. Поэтому необходимо ознакомиться с его условиями прежде, чем обращаться с претензией к дилеру.

Какие сложности могут возникнуть?

При обращении за гарантийным обслуживанием следует внимательно отнестись к сроку гарантийного обслуживания. Важно обратиться за ремонтом своевременно, чтобы не получить отказ от дилера.

В случае возникновения сомнений по поводу продолжительности гарантийного срока на весь автомобиль, а также на его составные части, желательно воспользоваться помощью квалифицированного юриста.

Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя, сроки ремонта, порядок

Если вы купили машину и она сломалась, вы можете сдать ее в ремонт по гарантии. Этим будет заниматься дилер, вам ничего платить не придется. Но бесплатный гарантийный ремонт возможен лишь в случае, если гарантия еще действует.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, в какой срок вы можете обратиться за ремонтом по гарантии, в каких случаях вам обязаны его сделать бесплатно, как сдать автомобиль дилеру. Также рассмотрим, как бороться с дилером, который придумывает всякие отговорки и отказывает в ремонте.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Коротко о гарантии

Гарантийное обслуживание – это обязательство по обслуживанию автомобиля, которое берет на себя производитель или автодилер перед покупателем. Чаще всего гарантия предоставляется дилером: именно к нему нужно обращаться в случае поломок.

Гарантия бывает двух видов:

  1. Дается на определенный срок – 3-5 лет.
  2. Дается до определенного пробега: например, до 120 000 км.

Может быть и смешанная гарантия: на 5 лет или до 120 000 км.

Читайте также:  Бюджетный учет ремонта автомобиля

Когда вы покупали машину, вам должны были выдать гарантийный талон. В нем указываются основные условия и неисправности, которые можно устранить бесплатно у дилера. К таким неисправностям относятся дефекты, возникшие по вине производителя или автосалона.

Когда могут отремонтировать по гарантии

Если у вас перегорела лампочка, в гарантийном ремонте откажут, а вот при неисправном двигателе внутреннего сгорания (ДВС) дилер должен забрать ее и передать мастерам.

Разберемся, что входит в гарантийный ремонт:

  • неисправность тормозной системы;
  • недостатки системы охлаждения;
  • дефекты лакокрасочного покрытия;
  • неисправность аккумулятора, подвески;
  • выход сцепления из строя.

Это лишь неполный перечень. Дилер обязан отремонтировать бесплатно любые дефекты, возникшие в результате заводского брака, по его вине или при неудачной транспортировке.

Большая часть недостатков кузова возникает при транспортировке. Чтобы не снижать цену, некоторые дилеры просто их устраняют, и внешне машина выглядит как новая. Покупатель может уже потом обнаружить с помощью толщиномера, что элемент был покрашен. Лучше еще до покупки все тщательно проверить, иначе доказать вину автосалона и добиться своего будет проблематично.

Возможен ли ремонт по ОСАГО

Кузовной ремонт по ОСАГО у дилера невозможен. Гарантия и полис страхования – совершенно разные вещи. По ОСАГО компенсационные выплаты или ремонт предоставляются водителю, попавшему в ДТП, если в этом нет его вины. Страховые компании возмещают как вред здоровью, так и ущерб, нанесенный автомобилю.

Права потребителя по закону

Теперь рассмотрим основные права потребителя, купившего автомобиль у официального дилера:

  1. Срок обращения за ремонтом – любой, пока действует гарантия.
  2. Продавец сам должен доставить неисправную машину на ремонт, или компенсировать покупателю расходы на доставку.
  3. Гарантия на период ремонта продлевается.
  4. Машина считается технически сложным товаром. В течение 15 дней с момента покупки вы можете потребовать у продавца возврат денег, замену транспортного средства на аналогичное или другое с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав…»).

Вот практический пример:

Мужчина купил в автосалоне Ауди А3 за 3 000 000 руб. На следующий день он обнаружил, что машина не заводится. Он оттянул ее на автосервис, где после диагностики ему сказали, что причина в неисправности ДВС.

Автовладелец обратился в автосалон с просьбой поменять неисправную машину на Ауди S3 с его доплатой. Через несколько дней ему передали ключи и ПТС от нового автомобиля.

И еще пример:

Женщина приобрела у дилера Лексус за 5 000 000 руб. Через три дня после покупки машина перестала заводиться. На СТО сказали, что причина в аккумуляторе, который сел из-за неисправности генератора.

Покупательница приехала в автосалон с требованием ремонта по гарантии. Все документы составили, машину забрали для устранения недостатка.

Максимальная продолжительность гарантийного ремонта по ЗоЗПП – 45 календарных дней. Отсчет срока начинается с момента обращения покупателя с проблемой, а не от дня фактической передачи машины дилеру (ст. 20 Закона №2300-1).

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если 15 дней уже прошло

За ремонтом можно обратиться в любое время в течение всего срока гарантии. Если же вы хотите поменять машину на другую или вернуть за нее деньги, по прошествии 15 дней это можно сделать в исключительных случаях:

  1. Недостаток существенный, эксплуатировать автомобиль затруднительно или невозможно.
  2. Автосалон нарушил сроки выполнения гарантийного ремонта (45 дней).
  3. Машина стоит в автосервисе более 30 дней в течение одного гарантийного года.

Разберемся в каждой ситуации более подробно.

Обнаружен существенный недостаток

Под существенным подразумевается недостаток, который исправить нельзя или нецелесообразно в плане вложения финансов или времени (Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами…»).

Например, если вы постоянно обращаетесь в автосалон с одной и той же проблемой, машину забирают на ремонт, а потом все возвращается на круги своя – это существенный недостаток.

Некоторые добросовестные дилеры сами предлагают поменять неисправный автомобиль на другой, если понимают, что клиент через некоторое время снова вернется с той же проблемой. Но это единичный случаи.

Дилер затягивает с ремонтом

Здесь все очень просто: если с момента вашего первого обращения прошло более 45 дней, вы можете согласиться на продление срока ремонта, либо оставить машину у дилера, но потребовать деньги обратно. Возможна и замена неисправного автомобиля на другой.

Машина неисправна более 30 дней в году

Если ваш автомобиль находился в автосервисе более 30 дней в течение одного года гарантийного срока, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи или потребовать замену.

Важно соблюдать несколько условий:

  1. Машина ремонтировалась только у дилера. При ремонте на других СТО с гарантии могут снять.
  2. Автомобиль попадал на сервис неоднократно, чаще всего с одними и теми же проблемами.

Такое мнение основано на п.8 «Обзора судебной практики», утвержденного президиумом ВС РФ 20.12.2016. Там сказано, что эти 30 дней могут считаться как по отдельности, так и при общей продолжительности ремонта, Чтобы вернуть деньги или поменять неисправную машину на другую, вам понадобится документы, подтверждающие, что она действительно часто и подолгу стояла в автосервисе.

Дадут ли машину на замену

По закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль. Но некоторые автосалоны, которые дорожат своей репутацией, все же дают клиенту другую машину на время ремонта. Условия об этом обычно содержатся в договоре купли-продажи.

Если вам нужна машина во временное пользование, почитайте условия договора. Если там ничего о подменном автомобиле не говорится, все равно лучше уточните этот вопрос у дилера: возможно, с момента покупки его политика в отношении клиентов изменилась.

Как сдать машину в ремонт по гарантии: пошаговая инструкция

Весь процесс начинается с выявления вами поломки. Потом вам нужно обратиться к дилеру с заявлением о гарантийном ремонте и передать автомобиль. Когда все сделают – забрать машину.

Разберем каждый шаг подробно.

Шаг 1: выявляем недостатки

Под выявлением недостатков подразумевается обнаружение самой неисправности. Например, если вы ехали и машина внезапно заглохла, перестала заводиться, вы сразу можете обратиться к дилеру.

Но можно поступить и иначе: загнать автомобиль в сервис на диагностику. Там вам выдадут документ с описанием конкретных неисправностей, из-за которых машина заглохла и не заводится. С этим документом можете переходить к следующему шагу.

Шаг 2: подаем заявление о ремонте по гарантии

Как говорилось ранее, отсчет 45 дней на гарантийный ремонт начинается с момента обращения к автодилеру. Лучше подать письменное заявление. В автосалоне может быть своя форма, но обычно в нем указываются следующие данные:

  • данные автосалона;
  • информация о покупателе;
  • сведения об автомобиле;
  • перечисление всех недостатков;
  • требования: немедленно принять транспортное средства, произвести диагностику, выдать документ о продлении гарантии;
  • дата составления, подпись.

Шаг 3: передаем автомобиль

При передаче машины дилеру на ремонт составляется передаточный акт по числу сторон. В нем указываются марка и модель, комплектация, год выпуска, пробег, видимые повреждения.

Шаг 4: забираем машину

Когда автомобиль будет отремонтирован, вас оповестят по телефону. Вам нужно приехать в автосалон с документами на машину и собственным паспортом. На месте вам должны выдать акт выполненных работ.

Помимо информации об автомобиле, автосалоне и покупателе, в нем указывается и другое:

  • выявленные неисправности;
  • замененные детали;
  • устраненные недостатки.

Также в нем указывается срок предъявления претензии по ремонту – 6 месяцев.

Какой срок для гарантийного ремонта авто

Когда возможен отказ в гарантийном ремонте

Вам могут отказать в ремонте после гарантийного срока, или если действие гарантии не распространяется на поломку. Например, если недостаток появился по вашей вине.

Если вы считаете, что вам отказывают необоснованно, запросите у дилера письменный отказ с указанием причин – он обязан вам его предоставить.

Что делать, если дилер отказал в ремонте

Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, нужно сделать следующее:

  1. Направить ему письменную претензию. Срок ответа – 30 календарных дней с момента получения. Лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
  2. Обратиться с исковым заявлением в суд, если на претензию пришел отказ или нет ответа.

Исковое заявление подается в районный суд, можно обратиться по своему месту жительства. Одновременно с требованием о проведении гарантийного ремонта можно потребовать возмещение расходов на транспортировку автомобиля, компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение сроков, штраф в размере 25% за отказ в досудебном разрешении проблемы.

Оспаривание отказа в ремонте машины по гарантии: судебная практика

Чаще всего суды встают на сторону истцов по делам о защите прав потребителей. Вот несколько примеров решений:

Ответы юриста на частные вопросы

Когда могут снять машину с гарантии? Например, если вы поедете на ремонте в стороннее СТО, а не к дилеру. Так же гарантия аннулируется за установку незаводского оборудования, чип-тюнинг, монтаж нештатной саунд-системы. Вправе ли автосалон направлять на гарантийный ремонт в другой город? Все зависит от условий договора.

Если там об этом ничего не говорится, но отремонтировать машину на месте нельзя, он обязан принять ее у покупателя и транспортировать в другой город самостоятельно. На машине прогорел выпускной клапан. Мастера дали заключение, что это случилось из-за некачественного бензина. Могу ли я обратиться к дилеру за ремонтом по гарантии? Нет, это негарантийный случай.

Но вы можете провести экспертизу и взыскать с АЗС ущерб через суд. Автодилер здесь не виноват. Шумела коробка передач, сдал машину в ремонт по гарантии. После этого проблема не была устранена. В автосалоне говорят, что можно ездить и так. Что мне делать? При приеме автомобиля вам нужно было все проверить и указать недостатки в акте.

Сейчас вы можете обратиться с заявлением о проведении повторного ремонта. Дилер по решению суда направил на ремонт в сервисный центр, были проблемы с кузовом. После этого все осталось на своих местах. Что делать в такой ситуации? Пишите претензию на качество ремонта и требуйте устранения недостатков.

Если и это не поможет и машина будет находиться в сервисе более 30 дней в течение гарантийного года, можете потребовать возврат денег или замену этого автомобиля на новый без дефектов.

Заключение эксперта

Запомните:

  1. За бесплатным ремонтом можно обратиться к дилеру в течение всего срока гарантии. Машину отремонтируют, если неисправность возникла по вине продавца или производителя.
  2. Гарантия не распространяется на замену лампочек, масла, фильтров и других «расходников» — их придется менять самостоятельно.
  3. Максимальная продолжительность ремонта – 45 дней с момента обращения. По истечении указанного срока вы можете согласиться на продление, либо потребовать возврат денег или замену неисправной машины на другую.
  4. Если автосалон отказывает в гарантийном обслуживании, соберите все документы, подтверждающие гарантийный случай, и обратитесь в суд.
  5. По ОСАГО отремонтировать машину нельзя, если не было ДТП.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются круглосуточно и бесплатно!

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Содержание статьи:

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Читайте также:  Ремонт фар автомобилей екатеринбург

https://www.youtube.com/watch?v=750hImFIwVg

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Гарантийный ремонт автомобиля — это удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков автомобиля в течение гарантийного срока.

Срок гарантийного ремонта автомобиля — это соответствующий Закону о защите прав потребителей промежуток времени между предъявлением требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии и возвратом автомобиля после ремонта.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

  • Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?
  • Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.
  • Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.
  • Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.
  1. Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.
  2. При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.
  3. Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

«.. Не может быть принята во внимание ссылка ответчика на то, что устранение неисправностей не было произведено в связи с тем, что истец не предоставил автомобиль в сервисный центр, поскольку ООО «Р-Моторс» предложило произвести замену модуля HMI уже после установленного пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневного срока устранения недостатков. Ранее истцу не предлагалось представить автомобиль в сервисный центр для проведения ремонта»

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено не существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование).

Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении.

Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Срок гарантийного ремонта 2021

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки.

Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст.

19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

  • Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
  • Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.
  • Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.
  • Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 (812) 989-47-47 Консультация по телефону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

  1. Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.
  2. Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
  3. По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Читайте также:  Ремонт генератора автомобиля вао

Максимальный срок ремонта по гарантии

  • Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».
  • Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.
  • Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.
  • Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.
  • Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47 Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта.

Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.

) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

  • Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
  • Дата получения товара на ремонт
  • Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  • Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  • Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  • Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

  1. Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

  2. Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?
  3. Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:
  4. 1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
  5. Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  • Замены товара на другой товар такой же модели
  • Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
  • Уменьшения покупной цены товара
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
  • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  • Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

  • О замене товара на товар аналогичной марки
  • О незамедлительном безвозмездном ремонте
  • О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения.

Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

  • Товар относится к товарам длительного пользования
  • Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
  • Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

  • Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.
  • Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.
  • Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.
  • Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.
Ссылка на основную публикацию