Предоставление авто во время ремонта

Предоставление авто во время ремонтаПроизводитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.

Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство

Предоставление авто во время ремонтаВо 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?

Предоставление авто во время ремонтаОказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Условия подмены

Предоставление авто во время ремонтаЕдинственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

  • автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
  • клиент высоко ценится салоном;
  • покупатель готов платить за предоставленное авто;
  • не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
  • желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
  • поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Условия предоставления

Предоставление авто во время ремонтаПредоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

  1. Гарантийный срок на машину еще не истек.
  2. Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
  3. Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
  4. Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
  5. Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Предоставляемые документы

Предоставление авто во время ремонтаТак как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

  • паспорт заявителя;
  • просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
  • договор о покупке ТС;
  • соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Подменное авто по КАСКО

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

Подменная машина по ОСАГО

  • Предоставление авто во время ремонтаОформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.
  • Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.
  • Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

В каких случаях дилер вправе отказать

Предоставление авто во время ремонтаРаспространенными причинами являются:

  • отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
  • неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Получен отказ, что делать?

Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Составление претензии

Предоставление авто во время ремонтаЧтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

  • наименование фирмы, продавшей авто;
  • дата приобретения;
  • причина поломки;
  • дата отправки ТС в сервисный центр;
  • день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
  • причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Скачать образец заявления

Куда направить документ?

Предоставление авто во время ремонтаОдин экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.

На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

Верховный суд: если дилер долго ремонтирует машину на гарантии, ее можно заменить

Если автомобиль на гарантии сломался, а автоцентр не успел вовремя закончить ремонт, можно требовать замены на новую машину. Это правило действует в течение всего гарантийного срока: даже если после покупки прошло два года и есть приличный пробег. Главное, чтобы условия гарантии соблюдались.

Такое определение вынес Верховный суд, когда рассматривал иск автовладельца из Саратовской области. Это касается всех, у кого есть машина на гарантии или кто только собирается ее покупать.

Читайте также:  Ремонт и проверка кондиционеров авто

Дело было так. В 2013 году мужчина купил автомобиль Хендай. Производитель дал на него гарантию 5 лет или 120 тысяч километров пробега. Через два года у автомобиля заржавела дверь и сломался двигатель. Покупатель обратился в автоцентр, чтобы машину эвакуировали с места поломки и отремонтировали. Все претензии он фиксировал, а ответы сохранял.

Автоцентр сначала не хотел за свой счет эвакуировать машину, а потом долго ее ремонтировал. Когда ремонт всё-таки закончили, покупатель отказался принимать автомобиль и потребовал заменить его на новый. Продавец с этим не согласился, областной суд в иске отказал, апелляцию оставили без удовлетворения.

Можно, если это технически сложный товар и продавец нарушил срок ремонта по гарантии.

Срок ремонта считают не с первого дня ремонта, а с момента обращения покупателя с претензией. 10 июля автовладелец потребовал эвакуировать автомобиль с неисправным двигателем к месту ремонта. Эвакуатор от автоцентра приехал 17 августа, а машину после ремонта отдали 3 сентября.

Фактически ремонт длился две недели, а формально — больше положенных 45 дней. Срок гарантийного ремонта нарушен, и покупатель имеет право поменять машину на новую или вернуть деньги.

Покупатель хендай не виноват, что машина сломалась. Он не захотел сам вызывать эвакуатор, оплачивать его, а потом через суд требовать деньги. Это его право по закону, и он им воспользовался: сообщил продавцу о поломке и попросил пригнать эвакуатор.

Если продавец забрал машину только через месяц — это его проблемы.

Храните договор, акт и все документы о ремонте в сервисном центре, пока не закончится гарантия. Вовремя проходите техосмотр.

Если что-то меняете, храните старые запчасти. Если оплачиваете эвакуатор или платную стоянку на время ремонта, храните документы об оплате.

Все претензии, письма и уведомления в автоцентр — только письменно. Ответы тоже требуйте в письменной форме, фиксируйте звонки. Учтите, что ваши звонки тоже могут записать и предъявить в суде.

Условия о замене товара и возврате денег, если гарантийный ремонт затянулся, касаются любого технически сложного товара. Это прописано в законе и не зависит от производителя и марки товара или желания продавца.

Это ж так можно… и Айфон заменить?!

Но это не значит, что можно заменить любой сломанный холодильник, телефон, принтер или часы. Продавец попробует доказать, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации или хранения.

В истории с автомобилем всё было очевидно: пока действует гарантия, кузов не должен ржаветь, а двигатель — ломаться. Если бы автоцентр на неделю раньше забрал машину в ремонт, ее бы не пришлось менять.

Что такое подменный автомобиль и каков порядок его предоставления на время ремонта

Обновлено 26.10.2019

2019-10-09T08:11:39+03:00

Покупатель новой автомашины предполагает, что на какой-то период его не коснутся проблемы с ремонтом транспортного средства. Однако в жизни не всегда происходит, как планируется. Учитывая, что новая машина находится на гарантии, автовладелец вправе рассчитывать на предоставление дилерским центром подменного автомобиля на время выполнения ремонтных работ.

В предлагаемом материале рассматривается, в каких ситуациях эта услуга предоставляется компаниями, продающими автомобили, особенности и правила оформления выдаваемого автотранспорта и другие сопутствующие моменты.

Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники.

Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым.

Но в законодательстве имеется важное уточнение.

Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу.

Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.

Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.

Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток.

В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества.

Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.

Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:

  1. Куплен дорогой автомобиль. Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем.
  2. Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона.
  3. Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона.
  4. Услуга доступна на коммерческой основе.

Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

  1. Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
  2. Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
  3. Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:

  • детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
  • передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
  • подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
  • уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
  • укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
  • обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.

К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:

  • причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
  • покупка авто VIP-класса;
  • продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
  • подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
  • выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.

Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.

Выданная взамен машина не обязательно должна быть аналогичной приобретённой. Возможно предоставление авто другой марки и уступающей в классе. Но эти моменты также должны отображаться в договоре.

В условиях отечественного авторынка подобные условия при покупке автомобилей предлагают крупные производители, обладающие возможностью удовлетворения запросов клиентов. Предоставляемая машина обычно оказывается далеко не новой и не совсем того класса, что купленная, но в ситуации, когда владелец на время остался без транспорта, не стоит перебирать.

Закон по защите прав потребителей гласит, что максимально допустимый срок ремонта составляет 45 дней, и по его истечении автомобиль так и не отремонтировали, то автосалон обязан предоставить подмену.

Но на практике это встречается крайне редко в силу отсутствия необходимого авто. Если автомобиль может эксплуатироваться, то его обычно возвращают владельцу до того момента, пока не придут запасные части.

Это позволяет существенно сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменный автомобиль.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки.

Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д.

Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.

Процедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:

  1. Документов на автомобиль, сданный в ремонт:
  • договор купли-продажи автомобиля;
  • действующий гарантийный талон;
  • сервисная книжка автомобиля.
  1. Документы, подтверждающие личность покупателя:
  • общегражданский паспорт;
  • нотариальная доверенность, если в интересах покупателя действует третье лицо.
Читайте также:  Ремонт зарядного устройства кедр авто 12в

Подменная машина на время гарантийного ремонта передаётся гражданину на основании отдельного соглашения между автомобильным центром-продавцом и клиентом-покупателем. Он должен содержать в себе существенные условия: период пользования, условия гарантии по техническому обслуживанию, порядок возврата, права и обязанности сторон. Кроме того, автомобиль должен иметь страховку.

Многих автомобилистов интересуют вопросы: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО? И предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО?»

Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО) не предусматривается предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто.

В отношении добровольного комплексного автомобильного страхования (КАСКО) вопрос получения подменного транспорта решается исключительно в рамках действующего договора КАСКО. Как правило, данный пункт включён только в страховки премиум-класса.

Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.

Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.

В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.

Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией.

И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта.

Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки).

Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).

Суд, в свою очередь, может вынести решение в пользу клиента в вопросе возмещения ущерба, в том числе и материального характера, о выплате неустойки и назначить другие штрафные санкции. Но принудить автосалон выделить клиенту подменную машину суд не может, если данная услуга не была включена в основной договор купли-продажи транспортного средства.

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

  • наименование фирмы, продавшей авто;
  • дата приобретения;
  • причина поломки;
  • дата отправки ТС в сервисный центр;
  • день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
  • причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Факт

Скачать образец заявления

Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Выше мы рассмотрели основные условия получения подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО или по гарантии, а также как добиться успеха при тех или иных обстоятельствах.

Несомненными преимуществами подобной услуги стоит отметить то, что владелец недавно приобретенного ТС не останется без средств передвижения на более длительный период времени.

Соответственно, дилерские центры получают возможность предоставить своим клиентам более привлекательные и выгодные условия.

Факт передачи автомобиля важно оформлять документально с указанием всех деталей, т. к. вся ответственность по эксплуатации и за сохранение его целостности после передачи ляжет на вас.

Какие салоны и компании предлагают подмену

В таких компаниях, как Jaguar, Mercedes-Benz и BMW, услуга предоставления подменного авто предусмотрена в договоре о купле-продаже.

Сотрудники компании KIA не только в договоре, но и на официальном сайте предлагают клиентам услугу подменной машины при возникновении необходимости в ремонте.

Бренды не только заботятся о своих клиентах, но и повышают лояльность потребительской аудитории, а также значительно улучшают репутацию на рынке, давая такие гарантии.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Руководство компании Skoda немного схитрило, обязавшись предоставлять покупателю подмену автомобиля только после комплексной экспертизы машины, подлежащей ремонту. Если транспорт не на ходу, проблем с получением подменного авто на определенное договором время возникнуть не должно.

Более крупные бренды готовы не только предоставить гарантии, но и выплачивать неустойку — 1% в сутки от стоимости автомобиля. Столь внушительной ответственностью отличаются элитные производители, такие как Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini и т. д.

Предоставление подменного автомобиля страховой компанией на время ремонта машины по каско зависит непосредственно от условий программы и обычно включается в премиальные пакеты страхования. В остальных случаях решение о предоставлении или непредоставлении временного ТС регламентируется исключительно условиями страхового договора каско.

Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.

Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.

На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.

Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.

Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца.

Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером.

Поэтому целиком и полностью зона ответственности за будущее возможное событие (необходимость получения подменной автомашины) находится на стыке интересов покупателя и продавца.

Если покупатель предварительно перед подписанием основного договора купли-продажи позаботится о включении пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлении подмены в договор, он получит стопроцентную гарантию положительного решения вопроса. Аналогичным способом можно позаботиться о включении пункта о подменном авто и в договор КАСКО (если оно предусмотрено тарифным планом и пакетом услуг или по договоренности со страховщиком).

Во всех иных случаях решение о предоставлении автомашины на подмену принимает руководство автосалона на своё усмотрение.

Подменный автомобиль

Подборка наиболее важных документов по запросу Подменный автомобиль (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Подменный автомобиль

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 24.08.2021 N 88-15119/2021Категория спора: Розничная купля-продажа.Требования покупателя: 1) О расторжении договора; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар.Обстоятельства: Истец ссылается на то, что на основании договора купли-продажи приобрел у ответчика автомобиль, в котором в период гарантийного срока возникла неисправность. Установлено, что вибрация автомобиля обусловлена совокупностью дорожных условий и режима эксплуатации, не является неисправностью (дефектом) автомобиля, не влияет на безопасность эксплуатации и работоспособность автомобиля.

Читайте также:  Набор для ремонта автомобиля ваз

Решение: 1) Отказано; 2) Отказано.

Суд пришел к выводу о том, что гарантийный ремонт в совокупности составлял 5 дней. Из представленных истцом документов следует, что 29 июля 2020 г., 11 августа 2020 г., 21 августа 2020 г. истец представлял ответчику автомобиль для проведения необходимых работ и в этот же день его забирал. 4 сентября 2020 г.

истец по своему усмотрению отказался забрать автомобиль после ремонта, ссылаясь на его неисправность, а 5 октября 2020 г. истец, вновь указав на неисправности, забрал автомобиль по настоянию сервисного центра. Таким образом, применительно к основанию, предусмотренному абзацем 11 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец, не имел возможности пользоваться автомобилем только 5 дней. Более того, позиция ответчика об отсутствии неисправностей в спорном автомобиле нашла свое подтверждение в ходе судебного разбирательства.

Указание истца о предоставлении ему на время ремонта подменного автомобиля на основании договора от 4 сентября 2020 г. N Е100162839 об обратном не свидетельствует.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Подменный автомобиль

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Статья: Что такое предвидимость?(Белов В.А.)

(«Закон», 2019, N 3)

Что будет, если мы ответим на этот вопрос отрицательно? Если мы скажем, что никакого права «на нормальный ход общегражданской жизни и профессиональной деятельности» ни у кого нет, а если и есть, то предоставляется и обеспечивается отнюдь не хулиганами и уж конечно не продавцом при продаже товара? Означает ли такой ответ, что мы закрываем для себя возможность обсуждения вопроса о взыскании убытков, возникших от остановки или замедления повседневной или профессиональной деятельности? что нормальная повседневная жизнь и профессиональная деятельность — это зона рисков и ответственности того самого субъекта, о жизни и деятельности которого мы говорим (он должен как-то подстраховываться на подобные случаи, стелить себе, так сказать, соломку — держать у себя неприкосновенный запас сырья и материалов, подменный фонд автомобилей, запас заведомо годных продуктов; должен обеспечивать себе заместителя на случай, если самому не получится явиться на процесс, или заботиться о том, чтобы определять иные условия назначения гонорара и т.п.)? Как ни странно — нет, и в этом случае возможности обсуждения такого вопроса мы тоже не закрываем. Почему? Ведь п. 1 ст. 15 ГК РФ, казалось бы, вполне ясно говорит только и исключительно о нарушении права как основании возникновения требования о возмещении убытков.

Нормативные акты: Подменный автомобиль

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Апелляционное определение Апелляционной коллегии Верховного Суда РФ от 11.02.2016 N АПЛ15-633А. обратился в Верховный Суд Российской Федерации с административным исковым заявлением о признании частично недействующим пункта 1 Перечня в части отнесения автомобиля к товарам длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В обоснование заявления административный истец указал, что выявил недостаток в купленном автомобиле и передал его продавцу для проведения гарантийного ремонта. Продавец проинформировал его о том, что ремонт займет длительный промежуток времени, однако подменный автомобиль бесплатно на период устранения выявленных недостатков автомобиля не предоставил. Оспариваемое положение нормативного правового акта противоречит статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, статье 3 Федерального конституционного закона от 17 декабря 1997 г. N 2-ФКЗ «О Правительстве Российской Федерации», статье 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и нарушает право потребителя требовать от продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? — Лада Гранта Лифтбек, 1.6 л., 2017 года на DRIVE2

1 Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии2 Гарантия на автомобиль по закону — что входит в гарантию на автомобиль?3 Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?4 Условия получения подменного автомобиля по гарантии5 Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Приобретая новый автомобиль в салоне, покупатель рассчитывает на то, что ближайшие несколько лет он не будет знать проблем с ремонтом авто. На деле выходит не всегда так, как планируется.

Заводские огрехи могут привести к серьезным поломкам, которые лишат владельца условий для передвижения на какое-то время. Незапланированное отсутствие авто может довольно негативно сказаться не только на жизни, но и на работе автовладельца.

Поэтому, многие покупатели хотят получить подменное авто на время ремонта. Об условиях такого предоставления будет подробно описано далее.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантииЗакон о защите прав потребителя прописывает норму выдачи подменных товаров при приеме на гарантийный ремонт изделий, классифицирующихся как товары длительного пользования. Этот пункт позволяет покупателям получить прописанные условия у дилеров автопроизводителей.

Однако указанный пункт имеет существенное дополнительное условие, в котором прописано, что машина исключается из списка изделий, подлежащих данной замене. Дилеры могут по собственной инициативе и для улучшения качества обслуживания предлагать данную услугу своим клиентам.

Обычно это условие прописывается в договоре при оформлении покупки.

Скачать закон о защите прав потребителейГарантия на автомобиль по закону — что входит в гарантию на автомобиль?

По закону предоставляемая гарантия на авто равна двум годам, которые отсчитываются с момента приобретения автомобиля, а не его производства. Некоторые автодилеры, например Форд и Рено, повышают гарантийный срок обслуживания по договору.

Отсутствие указанного срока гарантии также не отменяет законодательно определенного 2-годичного обслуживания. Гарантия позволяет устранить за счет продавца заводские дефекты, как путем ремонта, так и путем замены отдельных запчастей.

Но гарантийное обслуживание требует соблюдения следующих обязательных условий:

Проведения ТО только в указанных дилером сервисах на протяжении всего гарантийного срока.Запчасти, которые подлежат замене самостоятельно или в указанных сервисах должны быть оригинальными.Эксплуатировать авто следует по предписанным правилам.

При нарушении указанных пунктов получить бесплатный ремонт будет невозможно.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?Чтобы получить подменный автомобиль, лучше поинтересоваться этим заранее и выбрать продавца, у которого данное условие включено в комплект дальнейшего обслуживания и закреплено в договоре покупки. Такие услуги предоставляют на сегодня многие автодилеры при продаже авто, их можно получить, покупая машину марки Фольксваген, Рено и т.д.

Если авто уже приобретено, а услуга не значится в покупательском образце договора, то машину можно получить если:

Покупатель является постоянным клиентом, отнесенным к разряду VIP.Приобретенная машина была дорогой.Салон дорожит своей репутацией и хочет упрочить свое положение.

  • В случае отказа можно оговорить возможность аренды другой машины.
  • Скачать закон о защите прав потребителейУсловия получения подменного автомобиля по гарантии

Компания, у которой предусмотрена возможность предоставлять подменный автомобиль, может выдавать машину с пробегом, а также имеющую существенные внешние недостатки, но в исправном состоянии.

По большому счету неважно, какая будет предоставляться машина, главное чтобы эта услуга была своевременной.

Если вернуться к закону о защите прав потребителя, то в нем говорится о том, что товары, которые входят в перечень подменных, должны заменяться в 3-дневный срок.

Сроки ремонта автомобиля по гарантииГарантия должна осуществляться в срок, не превышающий 45 дней. При условии, что дилер не произвел ремонт в отведенное время, покупатель имеет право получить подменную машину или неустойку в размере 1% от стоимости авто.

Покупатель, при затягивании ремонта и невыполнении условий дилером, может составить претензию, в которой предъявит обоснованные требования по предоставлению подменной машины.

Не стоит забывать и о том, что потребитель может совершить возврат машины, при условии, что были обнаружены несоответствия в ее комплектации или работе в 15-дневный срок.

Ссылка на основную публикацию